・挨拶がマンネリ化している

・挨拶は接客の始まり、意識して挨拶をするようになってもらいたい

・挨拶を意識することで、お客様に対する接客を良くしていきたい

・社員やアルバイト、全員が同じレベルで接客が出来るようにしたい

 

 

挨拶のマンネリ化を脱却し、心のこもったサービスを提供したいというご要望でした。挨拶は人間関係の始まりを意味します。この挨拶が「おざなり」「機械的」だったりすると、人と人とを結びつける役割となりません。

 

接客業は挨拶が基本、良い接客は挨拶から始まります。

 

そこで、

１．お客様意識の向上

２．挨拶の重要性

３．心を伝える挨拶とは

４．心を形に現す

５．「挨拶」プラス「一言」

 

という5本の柱での研修を実施しました。

「挨拶」プラス「一言」は、挨拶のマンネリ化防止策です。

 

形はトレーニングによって、一定のレベルまで引き上げることはそう難しいことではありません。問題は、そこに如何に「心」を入れるかです。

「挨拶」が流れ作業にならないために、「挨拶」に「一言」添えます。その一言は常に自分の頭で考えなければなりません。自分の頭で考える「一言」を添えることによって、一人一人のお客様としっかり向き合うことが出来るのです。