オフィスの整理整頓をしましょう。乱雑な場所にいると人間も雑になります。きれいなオフィスであれば自然と背筋も伸び、歩き方も颯爽とします。

「挨拶をしよう」「スマイル一番」など、実行させたいことを掲示しましょう。毎日、目にすることにより、意識と行動が変わります。

社内に電話をかける時は、取り次いでくれた社員の電話応対を評価しましょう。「話し方は丁寧だけど、声が少し暗かったね」など、気づいたことを具体的に伝えてあげましょう。

ここで気をつけたいのは、「まあこれくらいでいいか」などと思わないことです。日本一の電話応対を目指してください。

電話の呼び出し音量を大きくしましょう。大きな音なら反応できます。

影響力のある社員をビジネスマナー向上プロジェクトリーダーにしましょう。人選を間違えなければ加速度的に社内は良くなります。リーダー社員を適切に評価することも忘れずにお願いします。

「おはようございます」「こんにちは」「いらっしゃいませ」「ありがとうございました」「おそれいりますが」「いつもお世話になっております」などの挨拶練習をしましょう。

練習ですから、「大きな声」と「笑顔」「おじぎをきちんと」がポイントです。真剣に、一生懸命練習しましょう。挨拶に対する意識が高まります。

自分の姿は自分ではわからないものです。相互チェックを行いましょう。「頭髪オッケー」「ヒゲ（化粧）オッケー」「ネクタイオッケー」「ズボンオッケー」「靴オッケー」「爪オッケー」「表情オッケー」というように、上から下へ、そして最後は表情のチェックをすると良いです。これも大きな声で真剣にやりましょう。こういうのを適当にやってしまうと、小さなことを疎かにするようになります。

挨拶や態度の悪さは、仕事そのものではないためになかなか注意できません。また、挨拶や態度の悪さに気が付く時は「自分に向けられた失礼な態度」の時が多いため、なかなか注意できません。

挨拶や態度も会社にいる以上、大切な仕事なのです。できていない時はしっかりと注意してあげましょう。

よくある不満のナンバー１、頓挫の原因ナンバー１は「上がやらない！」です。上司・経営陣の皆さん、まずはあなたが率先してやりましょう。

社員の皆さん、「上がやらない！」と思うのは、皆さんがまだまだ出来ていない証拠なのです。きちんと出来るようになれば、上司・経営陣も気がつきます。上を動かせたら本物です。自分たちで上をやる気にさせましょう。

上司が評価をやめたら戻ってしまいます。ビジネスマナーを良くしたいなら、常に誉めたり、注意したり、評価を続けましょう。

ビジネスマナーの向上は組織風土の改革と同じです。諦めず、最低でも３年は続けましょう。必ず結果がでます。