・接客に関するクレームが多い

・クレームの改善が見られない

・クレーム対応の出来る社員が少ない

・顧客からのクレームが原因で辞めてしまう社員がいる

・クレームは多いが、報告は少ない。

・クレームを放置する社員も居て、問題が大きくなった。

１．接客に関するクレームが多いところから、お客様意識の低さとビジネスマナーに問題があります。

２．また、クレーム対応が出来ない、報告が上ってこないところから、ベテラン社員や管理職の存在感が希薄であり、根本的な意識改革の必要性も感じられます。

３．報告は仕事をする上で大変重要であり、尚且つ、基礎的なレベルの問題であるため、仕事に対する意識、責任感のなさが伺えます。

４．クレーム対応を一つの柱としながら、仕事に対する意識改革、ビジネスマナーの徹底を行うカリキュラムといたしました。

クレーム対応ができる社員はお客様の気持ちに寄そうことができます。クレーム対応を通して、お客様や仕事についての理解を深めていきます。

５．また、クレームが多く、ビジネスマナーの出来ていない組織に多く見られことが、「人間関係の悪化」です。これは、組織としての機能が出来ていないために、烏合の衆となり、個人の感情がぶつかってしまうのです。

社内モラルがアップすることにより、個人の感情のぶつかり合いも少なくなります。