【１】「ホスピタリティとは何か」

　　　　　　・患者の心に寄り添う

　　　　　　・期待と現実　価値とは

　　　　　　・一般企業と病院は違うのか

　　　　　　　　（より求められるのは病院のホスピタリティ）

　　　　　　・ホスピタリティは心の医療

　【２】「ホスピタリティの現状」

　　　　　　・個々の洗い出し

　　　　　　・グループワーク

　　　　　　・発表

　【３】「ホスピタリティ精神を失いそうな時」

　　　　　　・個々の洗い出し

　　　　　　・グループワーク

　　　　　　・発表

　【４】「ホスピタリティ精神」

　　　　　　・相手を認める

　　　　　　・期待に応えることとは

　　　　　　・ナースコールに託す患者の思い、家族の思い

　【５】「ホスピタリティトレーニング」Ⅰ

　　　　　　・笑顔、話し方

　　　　　　・一声掛ける

　【６】「ホスピタリティトレーニング」Ⅱ

　　　　　　・話の聴き方

　　　　　　・受け応えの練習

　【７】「明日からの私」

　　　　　　・発表

　【１】「前回の研修の振り返り」

　　　　　　・ホスピタリティについて

　【２】「研修後の現場の現状と課題とは」

　　　　　　・変化したこと、変わらなかったこと

　　　　　　・現状分析と原因を考える

　　　　　　・発表

　【３】「部下育成の重要性」

　　　　　　・管理職の任務とは

　　　　　　・部下を育成することの意義

　【４】「部下を誉める」

　　　　　　・誉めることの意義

　　　　　　・いつ誉めるか、何を誉めるか

　　　　　　・部下のモチベーションをアップする誉め方

　　　　　　　　　　－トレーニングー

　【５】「部下を注意する」

　　　　　　・注意することの意義

　　　　　　・部下を行動変化に導く注意の仕方

　　　　　　　　　　－トレーニングー

　【６】「ホスピタリティ向上のために」

　　　　　　・理想的な病院とは

　　　　　　・具体的な目標作成

　　　　　　・目標達成のための１０のステップ

　【７】「まとめ」

　【１】「ホスピタリティとは何か」

　　　　　　・患者の心に寄り添う

　　　　　　・期待と現実　価値とは

　　　　　　・一般企業と病院は違うのか

　　　　　　　　（より求められるのは病院のホスピタリティ）

　　　　　　・ホスピタリティは心の医療

　【２】「ホスピタリティの現状」

　　　　　　・現状の洗い出し

　　　　　　・グループワーク

　　　　　　・発表

　【３】「ホスピタリティトレーニング」Ⅰ

　　　　　　・表情、話し方

　　　　　　・一声掛ける

　【４】「ホスピタリティトレーニング」Ⅱ

　　　　　　＜コーチング技術の修得＞

　　　　　　・コーチングとは

　　　　　　・相手を認める

　　　　　　・話の聴き方

　　　　　　・会話トレーニング

　【５】「ホスピタリティ溢れる病院へ」

　　　　　　・具体的にどのようなことか

　　　　　　・現状はどうか

　　　　　　・目標達成のための１０のステップ

　　　　　　－個人の洗い出しー

　　　　　　－グループワークー

　　　　　　－発表ー

　【６】「まとめ」