ビジネスマナー研修 ＜カスタマイズ事例＞
～電話応対のマナー研修～
課題・職場の問題点
・電話に出るのが遅い
・電話の出方（社名の名乗り方）がバラバラ、統一したい
・敬語が使えない時がある
・印象の良い電話応対を身につけたい
・誰が出ても同じ対応ができるようにしたい
・状況に応じた対応、お客様目線に立った応対が出来るようにしたい
課題解決に向けて
１．電話応対に特化した研修をご要望でした。
２．業務の都合により、研修時間はPM３時～６時の３時間。
３．毎週水曜日、PM３時～６時、全５回の研修で行いました。
４．研修時間が短いこと、次の研修までに１週間の期間が開くことから、
現場での宿題を出すこととしました。
５．全５回の期間内には、講師が業務時間内に会社に電話をして、
応対チェックをすることとしました。
チェック結果を研修にてフィードバックいたしました。
６．電話応対は印象が「いのち」です。
印象アップに徹底的にこだわった電話応対指導です。
第１回【電話の取り方、声の印象】
「コールは何回、社名の名乗り方、メモ」
【宿題】早く電話に出る、人より多く電話に出る
（チェックリスト配布）
第２回【電話応対の基本】
「はっきりと、ゆっくりと、明るい声で、笑顔で」
【電話チェックのフィードバック】
【宿題】人より多く電話に出る
個別課題（スピード、声の大きさ）
第３回【電話応対の仕方ー基本編ー】
「敬語、担当者不在時の対応１」
【電話チェックのフィードバック】
【宿題】敬語が使えるようにする
第４回【電話応対の仕方ー応用編ー】
「敬語、担当者不在時の対応２ 急ぎ・用件」
【電話チェックのフィードバック】
【宿題】お客様の立場に立った対応ができるようにする
第５回【電話応対の仕方ー仕上編ー】
「良い印象を与える」
【電話チェックのフィードバック】
【宿題】電話応対を後輩・同僚に教える
グリーンサン企画では研修の目的、背景などを踏まえ、一つ一つお客様のご要望に合わせてカスタマイズ（オーダーメイド）させていただいております。それぞれの企業様のご要望に合わせた研修を提供することで、研修効果を高め、現場への実践・定着にまで至っております。常に研修満足度の向上を目指しています。
ビジネスマナー研修 / 費用と定員について
【研修費用】１時間につき40,000円（１クラス）
＜税込 44,000円＞
※交通費は実費で別途ご請求させていただきます。
・ご予算を最大限に活かす研修を提案させていただきます。
【定員】１クラス16名
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