部下育成「誉め方」【社員教育相談室】

元横浜市長の林文子さんは、以前、車のセールスをしていました。入社1年目からトップセールスウーマンの道を歩いた林文子さんは、難しい仕事を次から次へと与えられます。

ある時、任ぜられたのが、潰れかけそうな販売店の支店長としての勤務でした。販売店の再建に彼女に白羽の矢が立ったというわけです。

赴任してみると、「ダメな販売店はここまで空気が淀んでしまうものか」と思ったほど、都心の立派なショールームの中は空気が暗く、社員もやる気を失い、どこから手をつけてよいかわからなかったそうです。

 

林文子さんが何をしたか、とにかく誉めたそうです。

「都心の一等地はやはりいいわね」「駅から近くて便利ね」など、目につくもの全てを誉めたそうです。

すると、しばらくするとあれだけ淀んでいた支店の空気が次第に明るくなって行き、社員もやる気を出して、ナンバー１の販売店にしてしまったそうです。

 

誉めると人も場も明るくなります。誉められた人はやる気になります。期待に応えようとします。

誉め方のポイントは何を誉めるか、事実を具体的に示してあげることです。

 

「すごいね、よく○○ができたね」「さすが○○さんの提案書だね」「これを任せられるのは○○さんしかいないよ」「諦めずによくがんばったね」「○○さんに頼むと早くて助かるよ」

結果はプロセスがあってはじめて実を結ぶものです。営業成績が上った営業マンは何がよくなったから数字が出せるようになったのか、訪問件数が増えたからなのか、お客様のニーズが聴けるようになったからなのか、結果のもととなるプロセスも誉めてあげると、誉められた以上に、しっかりと見てもらっているという信頼感につながります。

誉めることはその人の人格に大きく影響を与えます。「○○さんは優しいね」と言われれば優しい人になり、「○○さんは仕事が早いね」と言われれば仕事が早い人になります。

第３者の「人格を現す言葉」によってその人が作られると言ってもおかしくありません。

「さすがだね」と言われる社員は期待に応えようと仕事を頑張ります。「だめだね」と言われる社員はこれまた期待に応えようとダメ社員になります。

 

部下を伸ばす誉め言葉をかけてあげられるようになりましょう。

 

誉め言葉に正解も不正解もありません。なぜなら誉める側の感じたままの言葉が誉め言葉なのですから。

 

できれば部下に「今までにこんなこと言われたことがない」というポイントを探して誉めてあげましょう。部下の人間としての幅が広がります。

ミスや失敗をした社員に対して「こんなミスをするなんて○○らしくないな」という言い方は、相手の自尊心を傷つけることなく注意する方法です。